¿Qué es Bandeja de entrada?
La bandeja de entrada unificada, o inbox, es la pantalla que reúne las interacciones de varias cuentas y redes en un lugar: comentarios de las publicaciones, mensajes por directo, menciones en historias. Sin ella, quien cuida más de una cuenta abre cada app y pierde mensajes. Con ella, responde desde un lugar, ve lo que la automatización ya respondió y lo que quedó pendiente, y puede medir el tiempo de respuesta. Es la herramienta de quien trata el comentario como conversación, no como métrica.