1. Para quién es esta página
Para quien tiene cuenta en Murify, para quien conectó una cuenta de Instagram o Facebook al producto y para quien nunca tuvo cuenta pero comentó o envió un mensaje a una cuenta conectada. En todos los casos la solicitud es gratuita y no necesita justificación.
2. Eliminar la cuenta desde el producto
Entra en Murify, ve a Ajustes, Cuenta y elige "Eliminar cuenta". Pedimos la contraseña de nuevo para confirmar. La eliminación es inmediata y borra perfil, marcas, posts, programaciones, automatizaciones, contactos, tokens de las redes y los archivos en el almacenamiento. Si eres la única persona dueña de un workspace, se va con ella. Para borrar solo un workspace y conservar la cuenta, usa Ajustes, Workspace.
3. Desconectar Instagram o Facebook
En Ajustes, Cuentas sociales, desconectar revoca el token que Meta nos dio y detiene publicación, métricas y automatizaciones de esa cuenta. También puedes quitar Murify en la configuración de Meta, en "Apps y sitios web" o "Integraciones comerciales". Desconectar corta el acceso; lo ya guardado solo se borra al eliminar la cuenta o por solicitud directa.
4. Solicitar por correo
Si no puedes entrar o prefieres no usar el producto, escribe al correo de la página de contacto con el asunto "Eliminación de datos", desde el correo registrado, e indica el nombre de usuario de la cuenta de Instagram o Facebook, si la hay. Confirmamos la identidad por ese mismo canal, borramos en un plazo de 15 días y respondemos confirmando lo que se eliminó.
5. Si no tienes cuenta en Murify
Los comentarios y mensajes que enviaste a una cuenta conectada se guardan hasta 90 días, con el texto y tu nombre de usuario, y se borran solos después. Para borrarlos antes, envía un correo con tu nombre de usuario y el de la cuenta con la que interactuaste.
6. Lo que no se elimina
Los movimientos de créditos y los eventos de uso de plantilla se conservan por obligación fiscal, sin los campos que los vinculaban a ti o al contenido. Los posts ya publicados siguen en las redes, porque están allí y no aquí; para quitarlos, usa el propio Instagram o Facebook. Los registros técnicos de seguridad expiran en el plazo descrito en la Política de privacidad.
¿Quieres solicitar la eliminación ahora? Habla con nosotros