1. Para quem é esta página
Para quem tem conta no Murify, para quem conectou uma conta do Instagram ou do Facebook ao produto e para quem nunca teve conta mas comentou ou mandou mensagem a uma conta conectada. Em todos os casos, o pedido é gratuito e não precisa de justificativa.
2. Apagar a conta pelo produto
Entre no Murify, vá em Ajustes, Conta e escolha "Excluir conta". Pedimos a senha de novo para confirmar. A exclusão é imediata e apaga perfil, marcas, posts, agendamentos, automações, contatos, tokens das redes e os arquivos no armazenamento. Se você é a única pessoa dona de um workspace, ele vai junto. Para apagar só um workspace e manter a conta, use Ajustes, Workspace.
3. Desconectar o Instagram ou o Facebook
Em Ajustes, Contas sociais, desconectar revoga o token que a Meta nos deu e para publicação, métricas e automações daquela conta. Você também pode remover o Murify nas configurações da Meta, em "Apps e sites" ou "Integrações de negócios". Desconectar corta o acesso; o que já foi guardado só sai ao excluir a conta ou por pedido direto.
4. Pedir por e-mail
Se você não consegue entrar ou prefere não usar o produto, escreva para o e-mail da página de contato com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado, e informe o nome de usuário da conta do Instagram ou do Facebook, se houver. Confirmamos a identidade por esse mesmo canal, apagamos em até 15 dias e respondemos com a confirmação do que foi removido.
5. Se você não tem conta no Murify
Comentários e mensagens que você enviou a uma conta conectada ficam guardados por até 90 dias, com o texto e o seu nome de usuário, e são apagados sozinhos depois disso. Para apagar antes, mande um e-mail com o seu nome de usuário e o da conta com a qual você interagiu.
6. O que não é apagado
Lançamentos de crédito e eventos de uso de template ficam por obrigação fiscal, sem os campos que os ligavam a você ou ao conteúdo. Posts já publicados continuam nas redes, porque estão lá e não aqui; para removê-los, use o próprio Instagram ou Facebook. Registros técnicos de segurança expiram no prazo descrito na Política de privacidade.
Quer pedir a exclusão agora? Fale com a gente