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Preguntas frecuentes

Todo lo que preguntan antes de empezar

Cómo Murify genera el post, qué pasa después de publicar, qué incluye la cuenta gratis y qué hacemos con tus datos. Si tu duda no está aquí, escríbenos.

El producto

¿Qué es Murify?

Un estudio de contenido con IA. Escribes una frase sobre lo que quieres publicar y Murify te devuelve el post listo: guion diapositiva por diapositiva, diseño con la identidad de tu marca, texto, hashtags y alt text. Desde el mismo lugar programas la publicación, respondes automáticamente a quien comenta y ves qué funcionó.

¿Murify es un programador de publicaciones o un editor de imágenes?

Ninguno de los dos. El eje es generar el post completo, texto y diseño, a partir de un briefing corto. La programación, el editor visual, la bandeja de entrada y las analíticas vienen en el mismo lugar para que no cambies de herramienta a mitad de camino.

¿Qué tipos de post genera Murify?

Post único, carrusel y story. Cada uno sale con guion, diseño en tres formatos, texto, hashtags y alt text. El planificador arma la semana combinando los tres tipos a partir de tus temas.

¿Cómo funciona, del briefing al post?

Escribes una frase y eliges el tipo de post. Murify divide el texto en gancho, desarrollo y llamada a la acción, diapositiva por diapositiva, y tú apruebas el guion. Solo entonces se genera el diseño sobre una plantilla con tu marca. Ajusta en el editor si quieres y exporta, programa o publica. El primer carrusel sale en menos de cinco minutos.

¿En qué idiomas funciona Murify?

La interfaz está en portugués, inglés y español. El contenido generado sale en portugués o inglés, y el idioma del contenido se elige por marca, independiente del idioma de la pantalla.

Marca y diseño

¿Necesito saber diseño o contratar a un diseñador?

No. El diseño nace listo sobre plantillas profesionales, con los colores, las fuentes y el logo de tu marca aplicados. Si quieres cambiar algún detalle, el editor visual lo resuelve en un clic.

¿Cómo aprende Murify la identidad de mi marca?

Con el brand kit. Pega la dirección del sitio de la marca y Murify extrae colores, fuentes y tono de voz solo; el logo lo subes tú. Todo se puede ajustar a mano, y a partir de ahí cada post ya nace dentro de la identidad.

¿Puedo tener más de una marca?

Sí. Cada marca tiene su propio brand kit en el mismo workspace. Las agencias suelen ir más allá y abrir un workspace por cliente: cada uno con su propio calendario, sus propias cuentas conectadas y su propio equipo, sin mezclar nada.

¿Se puede editar el diseño después de generarlo?

Sí. El editor visual cambia texto, foto o una capa de la diapositiva sin salir de la herramienta, y el cambio vale para los tres formatos. También puedes cambiar la plantilla por otra del catálogo.

Formatos y exportación

¿Qué formatos vienen con cada post?

Todo post se entrega en 4:5 para el feed, 1:1 cuadrado y 9:16 para la story. El diseño se rehace en cada formato, sin estirar ni recortar.

¿La story es solo el feed recortado?

No. La plantilla define dónde van la foto y el texto en cada proporción. En 9:16 la foto ocupa la pantalla y el texto baja al pie; en 1:1 el texto va al lado. El mismo contenido, tres composiciones.

¿Qué incluye la exportación?

Las imágenes de cada diapositiva en los tres formatos, el PDF del carrusel, el texto, los hashtags y el alt text. El paquete completo para publicar en cualquier lugar.

¿Puedo usar el contenido fuera de Murify?

Sí. Lo que Murify genera para ti es tuyo para usarlo como quieras, dentro de la ley. Exporta y publica por donde prefieras, o conecta las cuentas y publica desde aquí.

Publicación y programación

¿En qué redes publica Murify?

Instagram, TikTok y LinkedIn. Conectas la cuenta una vez y lo que creas aquí sale allá, a la hora programada.

¿Cómo conecto mi cuenta de Instagram?

Con el inicio de sesión oficial de Meta. Autorizas a Murify en la propia red, sin darnos tu contraseña, y puedes revocar la autorización en cualquier momento, aquí o en la configuración de la red. Si Meta limita el acceso, la publicación y las automatizaciones se detienen hasta que vuelvas a conectar.

¿Corro riesgo de bloqueo en mi cuenta?

Murify usa solo las API oficiales de las redes, con la autorización que tú concedes: sin robots, sin automatización de navegador y sin tu contraseña. Las políticas de cada red siguen valiendo, y lo que castigan es el spam, en cualquier herramienta. Las automatizaciones de Murify responden solo a quien interactuó contigo.

¿Puedo revisar antes de publicar?

Siempre. El guion se aprueba antes de que exista cualquier imagen, el diseño pasa por el editor y el post programado queda en el calendario hasta la hora de salir. Nada se publica sin tu acción.

¿Cómo funcionan el planificador y el calendario?

El planificador distribuye tus temas por los días de la semana y genera los posts en lote. El calendario muestra lo programado por marca y por red, y las analíticas indican las horas en que tu público responde más.

Comentarios, mensajes directos y contactos

¿Cómo funciona la respuesta automática a comentarios?

Eliges una palabra clave en la publicación. Quien comente esa palabra recibe por mensaje directo el texto que escribiste, con enlace, cupón o archivo, y entra en tu lista de contactos con etiqueta.

¿Puedo automatizar los mensajes directos también?

Sí. Una palabra clave recibida por mensaje directo dispara un flujo de mensajes en secuencia: preguntar, recoger una respuesta, enviar un enlace y pedir permiso para recibir novedades. Armas el flujo sin programar.

¿Qué es la bandeja de entrada?

Comentarios, mensajes y menciones en stories de todas las cuentas conectadas llegan a una sola bandeja. Respondes sin abrir cada red, y la moderación señala lo que necesita atención.

¿Qué es el envío masivo?

Un mensaje directo para todos los que aceptaron recibir novedades de tu cuenta: aviso de lanzamiento, reposición de stock, episodio nuevo. Puedes enviarlo al momento o programarlo.

¿Las personas tienen que aceptar recibir mensajes?

Sí. Solo entra en la lista de envío quien dijo que sí en un paso del flujo que pide permiso. Quien no aceptó no recibe, y las reglas de cada red sobre la ventana de respuesta siguen valiendo.

¿La moderación de comentarios usa IA?

Sí, cuando la activas por cuenta. Cada comentario nuevo pasa por la IA, y los ofensivos o fuera de contexto se señalan en la bandeja de entrada. La decisión de ocultar o responder sigue siendo tuya.

Cuenta y créditos

¿Necesito tarjeta de crédito para probar?

No. Crear la cuenta es gratis y no pide tarjeta. Registras la marca, escribes una frase y el primer carrusel sale en minutos.

¿Qué son los créditos?

Las funciones de IA, como generar guion y diseño, consumen créditos del workspace. La estimación aparece antes de cada generación, y el diseño solo se produce después de que apruebes el guion, para no gastar crédito en una imagen que va a cambiar.

¿Puedo usarlo con mi equipo?

Sí. Cada persona crea su propia cuenta y entra en el mismo workspace. Marcas, calendario, cuentas conectadas y créditos se comparten por workspace.

¿Puedo entrar con Google?

Sí. Creas la cuenta con correo y contraseña o entras con tu cuenta de Google. En los dos casos el correo tiene que ser real: es por donde recuperas el acceso.

¿Qué pasa si borro mi cuenta?

Los posts ya publicados siguen en las redes, porque están allá y no aquí. Todo lo que es tuyo en Murify se borra, incluidos los archivos. Antes de borrar, puedes exportar los datos del workspace en la configuración.

Datos y privacidad

¿Qué guarda Murify de las personas que comentan o escriben?

El texto y el nombre de usuario, por hasta 90 días. Es lo que permite responder, moderar y mantener la conversación. Esos datos se tratan en tu nombre, y quien quiera eliminarlos antes puede pedirlo por la página de contacto.

¿Mis datos entrenan la IA?

No. El briefing, el material de la marca y el texto de los comentarios se envían al proveedor de IA solo para generar el resultado y vuelven. No usamos tus datos para entrenar modelos.

¿Cómo exporto o borro mis datos?

En la configuración de la cuenta, en cualquier momento y sin pedírselo a nadie. La exportación trae todos los datos del workspace; la eliminación borra la cuenta y todo lo que es tuyo, conforme a la LGPD.

¿Cómo se protegen las cuentas conectadas?

El token que nos da la red queda cifrado, la contraseña de tu cuenta se guarda solo como hash y el acceso a los datos está restringido al workspace de cada uno. Desconectar la red revoca el token al instante.